Allereerst gaat het natuurlijk om het ontsluiten van informatie. Ik heb hier meteen al een kanttekening bij, ook in het licht van het KTO (klantentevredenheidsonderzoek), waarbij ik als oud-marktonderzoeker betrokken was. In de werkgroep kwamen wij tot de conclusie dat de doelstelling "hèt centrum voor informatie" te hoog gegrepen was; we mogen al héél blij zijn als we in de perceptie van onze klanten "
een centrum voor informatie" zijn. Als dat lukt, heb je het in deze tijd al heel goed gedaan. De internettoegang is in Nederland bijzonder hoog en mensen kunnen hun informatiebehoefte thuis, op elk gewenst moment, bevredigen. Onze core business is toch vooral boeken ter ontspanning aanbieden en de kwaliteit en de 'versheid' van de collectie (snel en per bieb liefst op maat collectioneren) vinden onze klanten het allerbelangrijkste. Dat mag suf klinken, maar dàt is wat onze klanten willen.
Maar natuurlijk moeten ook wij onze focus verbreden en verdiepen. De nieuwe mogelijkheden die ons in deze cursus worden voorgeschoteld, zetten ook mij aan het denken (al moet ik eerlijk toegeven dat ik er ook privé mijn voordeel mee doe; bij dezen dan ook Hulde Aan Onze Werkgever!). De toepasbaarheid voor onze biebs moet zich nog uitkristalliseren en hiertoe zal ook nog wel wat (informeel) gebrainstormd moeten worden.
In het kader van de genoemde belangrijkste wens van onze klanten zouden we eens kunnen bekijken hoe je het verversen van de collectie aantrekkelijk kunt presenteren. Het zou bijvoorbeeld heel leuk zijn als onze bezoekers naar het pc-eiland zouden kunnen lopen om daar de interactieve pagina over onze nieuwe aanwinsten te bekijken. Dan zouden ze bijvoorbeeld korte beschrijvingen kunnen lezen, plaatjes van de cover kunnen zien, misschien zelfs een aanbeveling van iemand van ons kunnen lezen, informatie over de auteur kunnen vinden, enz. Een klein stukje luister-cd zou helemaal geweldig zijn (is er bij nieuwe boeken alleen vaak niet). Links naar de auteur en de uitgever zouden er kunnen staan. Onze klanten zouden daar ook hun reacties moeten kunnen achterlaten, zodat we feeling met ons publiek houden. Ook hun wensen zouden ze daar dan kenbaar moeten kunnen maken. Wellicht is het ook leuk om het mogelijk te maken dat onze lezers onze titels op onze website recenseren en elkaar tips geven. Natuurlijk gebeurt dat al op grotere schaal, maar het is volgens mij juist leuk als onze klanten een eigen forum, bij hun eigen bieb, vinden. Zo creëer je wellicht ook weer een ontmoetingsplek voor lezers met overeenkomstige interesses (óók een belangrijke doelstelling van de bieb: een (culturele) ontmoetingsplek zijn). Tags vormen in dat verband natuurlijk een prachtige schakel om elkaar te vinden. Ik zie het al voor me: mensen die lid zijn van dezelfde bieb en die elkaar op basis van hun interesses vinden, die dan eens in het Leescafé afspreken om nader van gedachten te wisselen!
Al eerder heb ik geopperd om een Netvibes-pagina op de servicecomputers te zetten waarop we als vaste medewerkers allemaal een tabblad met relevante feeds kunnen zetten. Iets dergelijks zou ook op de publiekspc's kunnen staan, maar het probleem is dat dat gratis zou moeten en dan ben je wel online (met ook nog eens allerlei links om verder te surfen).
De promotiemogelijkheden ziet volgens mij ook iedereen wel. We kunnen onze activiteiten veel leuker en interactiever onder de aandacht brengen. Foto's en filmpjes plaatsen en bezoekers ruimte geven om online te reageren op activiteiten die ze hebben bezocht en, opnieuw, om hun wensen kenbaar te maken. We moeten meer gebruik van ons publiek maken!
Ik heb nu het gevoel dat ik nog wel uren door kan gaan, maar helaas heb ik daar geen tijd voor. Ik ben ook benieuwd naar de ideeën van mijn collega's!
